Проблема клиента

Со слов клиента:

«CTR нормальный, CPC в рынке, трафик идёт, но конверсия 1,1–1,4%.

Мы переписывали объявления — ничего не меняется».

Внешне кампания выглядела «здоровой», но внутри была системно сломана.

Диагностика: почему семантика убивала конверсию

В ходе аудита мы обнаружили ключевые ошибки:

• в одной кампании смешаны разные намерения пользователей
• одинаковая семантика использовалась для разных стран
• broad-ключи расширялись в нерелевант
• тёплые и горячие запросы конкурировали между собой
• Google обучался на усреднённом поведении, а не на покупке

По сути, алгоритм не понимал, кого именно нужно приводить.

Ключевая мысль, которую мы донесли клиенту

Google Ads не понимает продукт.

Он понимает только намерение пользователя.

Если в одной кампании:

• “хочу купить”
• “хочу сравнить”
• “хочу разобраться”
• “ищу бесплатно”

алгоритм начинает метаться между аудиториями — и не оптимизируется ни под одну.

Решение: пересборка семантики по намерениям

Мы полностью пересобрали структуру кампаний и разделили семантику на 4 типа запросов.

1. Коммерческие (горячие)

Запросы с прямым намерением купить:

• best CRM for small business
• CRM pricing
• buy CRM software

Отдельная кампания, точное соответствие, отдельный бюджет и обучение.

2. Около-коммерческие (тёплые)

Пользователь изучает варианты:

• crm for beginners
• how to automate client management

Выделены в отдельную кампанию, чтобы не мешать обучению горячих запросов.

3. Информационные

Холодный, но полезный трафик:

• what is CRM
• crm vs spreadsheet

Используется для ремаркетинга, с ограниченным бюджетом и мягкой оптимизацией.

4. Мусорные запросы (исключения)

Через uni/bigram-анализ выявили и исключили:

• free
• templates download
• pdf
• student
• beginner free
• examples

Добавили 60+ минус-слов, перекрыв тысячи нерелевантных расширений.

Как это изменило работу Google Ads

После пересборки каждая кампания стала чётко сигнализировать алгоритму:

• здесь — покупатели
• здесь — изучающие
• здесь — информационный трафик
• здесь — полностью исключённый сегмент

Google перестал «гадать» и начал обучаться на чистых паттернах поведения.

Результаты через 30 дней

🇬🇧 Великобритания

• Конверсия: 1,2% → 3,7%
• CPC: +9%
• CPA: –38%
• Чистота семантики: +44%

🇨🇦 Канада

• Конверсия: 1,4% → 3,1%
• Лидов: +62%
• Нерелевантный трафик: –28%

🇦🇺 Австралия

• Конверсия: 0,9% → 2,4%
• CPA: –41%
• CTR: 2,8% → 4,9%

Почему эффект оказался таким сильным

До:

• одна кампания
• смешанные намерения
• хаотичное обучение

После:

• каждая стадия воронки — отдельная логика
• каждый сегмент — свой бюджет
• Google понимает, кого и куда вести

Для алгоритма это разница между хаосом и картой местности.

Главный вывод

Проблема большинства SaaS-кампаний в Google Ads — не в дорогих кликах и не в объявлениях.

Проблема — в семантике, собранной:

• не под намерения,
• а «по списку слов».

Правильная структура =

• предсказуемые заявки,
• контроль CPA,
• масштабирование без просадок,
• стабильная прибыль.